Preguntas frecuentes sobre Envíos y Entregas

1. ¿Cuáles son sus opciones de envío y tiempos de entrega?

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades:

Entrega a Reino Unido

• Envío Estándar: Entrega en 2-5 semanas
• Envío a Medida: Entrega en 6-10 semanas
• Entrega y Montaje: tiempo de entrega individual hasta 14 días hábiles o la oficina lo confirmará con el cliente
• Entrega y Montaje y Retirada de muebles antiguos: tiempo de entrega individual hasta 14 días hábiles o la oficina lo confirmará con el cliente

Entrega a Unión Europea y Ucrania

• Envío Estándar: Entrega en 2-7 semanas
• Envío a Medida: Entrega en 6-10 semanas

Entrega a EE. UU. y Canadá

• Envío Estándar: Entrega en 7-15 semanas
• Envío a Medida: Entrega en 10-40 semanas

 

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso total de su pedido y su ubicación de entrega. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito, así que consulte nuestro sitio web o suscríbase a nuestro boletín para obtener actualizaciones.

3. ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a muchos países de todo el mundo. Tenga en cuenta que las tarifas de envío internacional y los tiempos de entrega varían según el destino. Pueden aplicarse cargos aduaneros o impuestos de importación adicionales, y estos son responsabilidad del cliente.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número de seguimiento en el sitio web del servicio de mensajería para monitorear el estado y la ubicación de su envío.

5. ¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega esperado?

Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega esperado, verifique la información de seguimiento proporcionada. Si la información de seguimiento no está disponible o si hay algún problema, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en 

 

• • Correo electrónico: info@furniture-brw.com
  • Whatsapp: servicio al cliente o gerente
  • Teléfono: +447444909115
  • Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial o en redes sociales

 

6. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Si necesita cambiar su dirección de envío, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Sin embargo, no podemos garantizar cambios si el pedido ya está en tránsito.

7. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si su pedido llega dañado, comuníquese con nuestro servicio al cliente de inmediato. Proporcione su número de pedido y fotos de los artículos dañados. Organizaremos un reemplazo o reembolso y cubriremos todos los costos asociados.

8. ¿Ofrecen servicios de entrega a domicilio y montaje?

Sí, ofrecemos servicios de entrega a domicilio y montaje por una tarifa adicional. Este servicio se puede seleccionar durante el proceso de compra. Nuestro equipo profesional entregará sus muebles en su hogar y los ensamblará en la habitación de su elección.

9. ¿Cuáles son las restricciones de envío?

Algunos artículos pueden tener restricciones de envío debido a su tamaño, peso o destino. Estas restricciones se indicarán en la página del producto. Además, ciertas áreas remotas pueden tener servicios de entrega limitados, lo que podría afectar los tiempos y la disponibilidad de entrega.

10. ¿Puedo programar una hora de entrega específica?

Para artículos grandes o servicios de entrega a domicilio, es posible que podamos programar una hora de entrega específica. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para analizar sus preferencias de entrega y ver si esta opción está disponible para su pedido.

11. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Si no está en casa cuando llega su pedido, el servicio de mensajería puede dejar un aviso con instrucciones para la reprogramación de la entrega o para recoger su paquete en un depósito local. Para artículos grandes, nuestro equipo de entrega se comunicará con usted para coordinar un horario de entrega adecuado.

12. Nuestra empresa de logística

Nuestra empresa de logística y la aplicación que le permite rastrear su pedido estarán disponibles próximamente.